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传统企业如何在互联网建立良好的企业形象

随着人们对互联网依赖程度的加深,企业除了做好传统的营销渠道以外,还要把一部分精力转移到互联网上来,在互联网上企业也需要建立良好的企业形象和良好的用户口碑。
举一个最简单的例子,假如您的企业是一个在线下做的十分庞大的公司,线下的品牌和口碑都是不错的,但是互联网上的负面信息到处都是,或者连企业的一个官方网站都没有,在百度搜索您品牌的名字,完全找不到你们公司任何新闻信息,这样的情况用户怎么想。即使你的公司多么有实力,这个用户都可能会流失。
您不要认为这样的说法很荒谬,由于互联网的普及,电脑几乎每个家庭都有,用户在想购买某件产品之前,在互联网上了解产品信息的几率非常大。(当然那些不会上网的人群除外)。
那企业如何在互联网建立良好的形象,以及如何获得用户良好的口碑呢?下面张方文给大家详细讲解下!PS:这些方法不但对传统的企业重要,对互联网公司也尤为重要!
1.建立自己公司或者品牌的官方网站
在互联网上网站就相当于一个公司的门面,假如一家公司在互联网上连自己的官方网站都没有,普通用户就会认为:这是一家小公司,不正规,没实力等说法。
一次偶然的机会我看到五毛钱一包的牙签的包装上都有印上自己的网站,我随手在浏览器里面输入网址,网站真的能正常访问,这给了很大的震撼,一家如此小的企业能这么注重网络形象。真是哪能可贵。
2.在公司网站上开设能与用户互动的版块,例如论坛,评价留言系统,反正一定要让用户参与进来。
这点不但能很好的了解自己公司产品的不足,同时也能在与用户互动的同时能够很好的挖掘用户需求,从而开发出更好的产品,来赢得更广阔的市场。
有很多用户曾经向我抱怨过这样平台中垃圾信息很多,而且时常还会出现公司的负面,有好多客户在责怪自己公司的服务不周到,产品不够好等一系列问题,甚至破口大骂。其实这并不是什么坏事情,我可以明摆的告诉你们,在1万个评价中有三到四个不满意的评价是十分正常的。我们抛开企业的产品本身和竞争者恶意评价不说,社会上1万个普通用户中喜欢恶作剧,难说话,喜欢刁难人的客户绝对不止五个。
所以不要把你的网站上所有的评价都维持在好评状态(当然我也不是叫你故意弄差评,你顺其自然就好)任何人动动脑子都知道网站几十万的评价中全部是好评,这绝对是不可能的,用户一定会怀疑真实性。
最主要的是在我们遇到差评时,如何正确的去处理这些负面消息,首先肯定是和客户沟通,张方文建议大家最好是在非工作时间和客户电话沟通,假如真的是自己公司产品和服务的问题,要和客户阐述清楚,并且勇敢承认错误,然后给出及时正确的解决方案。
假如不是公司自身的问题,是一些第三方的原因造成的。假如是天气,或者自然灾害的问题,首先也是要向客户说明真相,并且真诚的向客户道歉,然后请求客户原谅,假如事情真的得不到解决,就在客户的评价下面写清事情的经过,以及最后的解决办法,以及给出以后发生类似情况的问题,公司会如何处理。
要是遇到那种蛮横不讲理,或者恶意评价的用户,我们一定不能屈服,直接删除评价,接受敲诈勒索的行为是完全不正确的,我们在交谈的过程中要是得不到很好的解决,该用法律武器来维护自己的合法权益的时候还是要实施的。
其实在遇到不好的评价的时候解决方法是一个重要的环节,我认为从这些不好的信息中不断总结自己公司的不足,然后做出相应的调整才是最有价值的。
3.创建自己公司名称和旗下品牌百度百科
为自己的公司名称或者品牌名称创建百度百科,这样能提高自己公司在用户心中的权威性,一般普通网民对百度百科的理解是,只要有实力的企业才可以上百度百科,甚至认为只有百度内部才能创建百度百科,等等!其实不然!
4.在各大门户投放新闻稿
这样的目的是,当用户在搜索引擎中搜索公司名称和品牌名称的时候,在门户网站上能看到企业的新闻,不但给用户强大的信任感,同时也能说明该企业在行业的地位和权威,还有一点张方文认为不得不提,由于门户网站的权重普遍都比较高,所以您投放的新闻稿都会有比较好的排名,这样能第一时间给用户展示企业相关新闻。
5.定期在线上举行活动,让用户知道你的存在,不会遗忘你

做到以上几点还是不够的,企业还应该定期在线上举行相关活动,比如说我们可以不定期的和一些团购网站合作,拿一些公司比较有说服力的产品进行团购,也可以搞一些1元秒杀,在线抽奖等活动,还可以和一些比较知名网站合作进行,用对方网站积分来换取公司产品的活动等等!
这样做的目的主要是维持公司的知名度,加深公司在用户脑海中的记忆,因为不活跃的企业很难在互联网上很好的生存,长时间没在会联网上制造动态的企业可能很快就会被用户遗忘!
6.公司设立网络公关部门,时刻监控公司负面
最后就是要有效的监控企业在互联网上的新闻,一旦发现负面信息,我们要马上做出相应的处理,从而把负面对公司造成的影响降到最低。
有的朋友的公司可能人力资源比较紧张,没办法安排专员来监控,也有的公司即使有人来监控,但是在遇到问题的时候没办法及时的拿出解决方案,要是这样的话,张方文建议大家把这样的事情交给专业的公司来做就可以了。

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